תנאי שימוש

1. תחולה ומסמכי ההתקשרות

APTWeb היא מערכת תוכנה בענן לניהול עמותות, עסקים וארגונים, המופעלת בשם המסחרי APT מערכות תוכנה (להלן: ״הספק״ או ״אנחנו״). תנאים אלה חלים על השימוש באתר ובמערכת בידי הלקוח והמשתמשים שהסמיך מטעמו.

ההתקשרות לשירות בתשלום מוסדרת גם בהסכם ההצטרפות, בהזמנה ובנספחים שאושרו. ההזמנה מפרטת את החבילה, המוצרים, המשתמשים, המכסות, המחיר, תקופת ההתחייבות ותנאי החידוש והביטול.

תנאי מסחרי מיוחד שאושר במפורש בהזמנה גובר בנושא שהוסדר בו. בנושאי עיבוד מידע ואבטחתו חל הנספח הייעודי; מדיניות הפרטיות מסדירה את הנושאים המפורטים בה. התנאים המסחריים שלהלן כפופים להסכם ולהזמנה החלים על הלקוח. פרסום נוסח חדש באתר אינו משנה בדיעבד הסכם חתום. אין במסמכים לגרוע מהוראות דין שאין להתנות עליהן.

2. השירות ורישיון השימוש

בכפוף לקיום ההתקשרות ולתשלום, ניתנת ללקוח הרשאה מוגבלת, לא בלעדית ואינה ניתנת להעברה להשתמש במערכת לצורכי פעילותו במהלך המנוי ובהיקף שאושר. השירות עשוי לכלול ניהול אנשי קשר, תנועות כספיות, מסמכים, גבייה, טפסים, הודעות, משימות ואוטומציות, לפי החבילה והמוצרים שנרכשו.

פיתוחים מיוחדים, הסבת נתונים, הדרכות נוספות ושירותים חיצוניים כלולים רק אם הוסכמו במפורש. הצגת יכולת עתידית או ניסיונית אינה התחייבות למועד אספקתה. הספק אחראי למפרט ולמצגים שהתחייב להם.

הזכויות בתוכנה, בקוד, בעיצוב ובתיעוד שייכות לספק או לבעלי הזכויות הרלוונטיים. אין ברכישת מנוי או בפיתוח מיוחד העברת בעלות בתוכנה, אלא אם הוסכם אחרת בכתב. הזכויות בנתוני הלקוח נשארות של הלקוח או של בעלי הזכויות בהם.

3. ניהול החשבון ושימוש מותר

• הלקוח ימסור פרטים נכונים, ימנה מנהל חשבון ויגדיר הרשאות לפי תפקידי המשתמשים, לרבות ייצוא, מחיקה, חיוב והפעלת אוטומציות.
• פרטי ההתחברות אישיים. יש להגן עליהם, לבטל גישה שאינה נדרשת עוד ולדווח בהקדם על חשד לשימוש בלתי מורשה.
• אין להשתמש במערכת להונאה, לגבייה ללא הרשאה, לפגיעה בפרטיות או בזכויות אחרים, או למשלוח הודעות אסורות. הלקוח אחראי לחוקיות המידע והתוכן שהוא מנהל ולהסכמות הנדרשות לפעילותו.
• אין לעקוף הרשאות או מכסות, לפגוע בחשבונות אחרים, להפיץ קוד מזיק, לבצע בדיקות חדירה ללא אישור או להעמיס במכוון על השירות. חיבורי API כפופים להרשאות ולמגבלות שנמסרו.
• אין להזין סיסמאות, פרטי כרטיס מלאים או קודי אבטחה בשדות חופשיים, בהערות או בקבצים. פרטי תשלום יימסרו רק בממשק הייעודי.

פעולות רגישות, כגון החלפת מנהל ראשי או ייצוא נרחב, עשויות לחייב אימות סמכות נוסף. עצם השימוש בחשבון אינו הוכחה מכרעת לכך שהלקוח אישר כל פעולה שבוצעה בו.

4. תשלום, תקופת ניסיון וחידוש

לפני אישור ההזמנה יוצגו המחיר הכולל, המע״מ, מחזור החיוב, ההנחות, מועד תחילת החיוב ותקופת ההתחייבות. חיוב חוזר יבוצע לפי ההרשאה והמסלול שאושרו. תשלום חודשי אינו מעיד כשלעצמו על היעדר התחייבות שנתית.

תקופת ניסיון והמעבר ממנה לשירות בתשלום יחולו רק לפי תנאים שהוצגו ואושרו. הרחבת חבילה, חריגה בתשלום או עבודה נוספת מחייבות הצגת עלות ואישור מתאים. עמלות ספקים חיצוניים יחולו לפי ההזמנה.

עדכון מחיר בחידוש המנוי יימסר לפחות 30 ימים מראש, עם אפשרות למנוע את החידוש. בתקופת מחיר קבוע לא ישתנה המחיר, למעט שינוי מס החל על העסקה. במקרה של אי־תשלום תימסר התראה ותינתן ארכה של 14 ימים להסדרת החוב לפני השעיה.

דמי המנוי משולמים עבור העמדת השירות לרשות הלקוח ואינם תלויים בשימוש בפועל, בכפוף לזכויות במקרה של אי־אספקה או הפרה. ביטול אמצעי תשלום אינו כשלעצמו ביטול מנוי ואינו מבטל חוב שנוצר כדין.

5. הצטרפות, חתימה ותיעוד

החותם בשם הלקוח נדרש להיות מוסמך להתחייב בהיקף ההזמנה. לפני החתימה מוצגים ההסכם, פרטי ההזמנה והנספחים לעיון ולשמירת עותק. החתימה האלקטרונית נקשרת לנוסח ולפרטים שהוצגו במעמד האישור.

המסמך שאושר ותיעוד תהליך החתימה נשמרים לצורך הוכחת ההתקשרות. עותק ההסכם החתום ונספח ההזמנה נמסרים ללקוח בהתאם לתהליך ההצטרפות. שינוי לאחר החתימה יתועד בנפרד ויחייב הסכמה נוספת ככל שנדרשת; העותק החתום לא ישונה בדיעבד.

חתימת נציג אינה כשלעצמה ערבות אישית לחובות הלקוח. החתימה גם אינה מחליפה הרשאה נפרדת שנדרשת מבנק או מספק תשלומים.

6. תמיכה, זמינות ושינויים בשירות

התמיכה הכלולה במנוי נועדה לסיוע בשימוש הרגיל ולטיפול בתקלות שבאחריות הספק, בערוצים ובשעות שנקבעו בהזמנה. התחייבות לזמני תגובה, תיקון או זמינות מסוימת תחול רק אם נקבעה בנספח רמת שירות.

תיקון ציוד ואינטרנט של הלקוח, טיפול בתוכנות חיצוניות, טיוב נתונים, הדרכות נוספות ופיתוחים מיוחדים אינם כלולים אלא אם הוסכם אחרת. החרגות אלה אינן פוטרות את הספק מתיקון ליקוי שבאחריותו. עבודה נוספת בתשלום תיעשה לאחר הצגת תעריף או אומדן ואישורו.

הספק יפעל במיומנות ובזהירות סבירות להפעלת השירות. ייתכנו תחזוקה, עדכונים ותקלות, והודעה על תחזוקה מתוכננת תימסר מראש ככל שניתן. פעולות אבטחה דחופות עשויות להתבצע ללא התראה מוקדמת.

הפחתה מהותית ביכולת שנרכשה תימסר מראש ככל שניתן, ותאפשר לסיים את השירות שנפגע ולקבל החזר יחסי עבור תקופה ששולמה ושלא תסופק. אם שירות מהותי אינו ניתן ברציפות במשך 30 ימים, חלה זכות הסיום וההחזר שבהסכם. הפסקה מתוכננת וקבועה של השירות תלווה בהודעה של 60 ימים לפחות ובאפשרות מעשית לייצוא המידע.

7. גבייה, אוטומציות וחיבורים חיצוניים

הלקוח אחראי לנתונים ולהוראות שהזין, להרשאות הגבייה, לתוכן המסמכים וההודעות ולבדיקת פעולות אוטומטיות לפני הפעלתן. עליו לעקוב אחר תוצאות, שגיאות, החזרות וביטולים. יצירת בקשה או שליחתה לספק חיצוני אינן אישור לביצוע תשלום או לקבלת דיווח.

שירותי סליקה, דיוור, מסרונים, בנקאות וחיבורים אחרים כפופים גם לתנאי הספקים החיצוניים ולזמינותם. APTWeb אינה צד לעסקה או לתרומה בין הלקוח למשלם ואינה ערבה לפירעונה. כשל חיצוני אינו פוטר את הספק אוטומטית מאחריות לחיבור ולפעולות שבשליטתו.

חיבור Google נעשה באישור המשתמש באמצעות OAuth, לשימוש ב־Gmail וב־Google Calendar בהתאם להרשאות ולהגדרות. אפשר לנתק את החיבור או לבטל את הרשאותיו. פירוט המידע, השימוש בו והטיפול בנתונים שכבר סונכרנו מופיע בסעיף נתוני Google במדיניות הפרטיות.

8. נתוני הלקוח, סודיות וגיבויים

הלקוח קובע את מטרות השימוש במידע שהוא מנהל עבור פעילותו. הספק מעבד מידע זה עבורו לצורך מתן השירות, תחזוקה, תמיכה, אבטחה וקיום הדין, בהתאם להסכם ולנספח עיבוד המידע. אין בכך הרשאה לשימוש עצמאי במאגר אנשי הקשר של הלקוח.

כל צד יקיים את חובותיו להגנת המידע ולסודיות. הספק לא ימכור מידע אישי של הלקוח או של אנשי הקשר שלו ולא ישתמש בו לשיווק עצמאי אליהם. שימוש בשם הלקוח או בלוגו שלו בפרסום מחייב הסכמה נפרדת.

הגיבוי והשחזור כפופים למדיניות שנקבעה בהתקשרות. אין להניח שכל שינוי ניתן לשחזור או שכל נקודת זמן נשמרת. הלקוח ישמור עותקים וייצוא לפי צרכיו וחובותיו; הדבר אינו מחליף את התחייבויות הספק. גיבוי תפעולי אינו בהכרח ארכיון חשבונאי.

9. ביטול, סיום והשעיה

בקשת ביטול ניתן לשלוח אל apt1@apt1.net. מומלץ לציין את שם הארגון ופרטי איש הקשר כדי שנוכל לזהות את החשבון. הספק יאשר את קבלת הבקשה ויפרט את מועד הסיום ואת החיוב הסופי, ככל שקיים. הביטול וההחזרים ייעשו לפי תנאי המסלול שאושרו ובכפוף לדין; אי־שימוש לבדו אינו הודעת ביטול.

משמעותה הכספית של יציאה מוקדמת ממסלול התחייבות תפורט בהזמנה. לא יוטל חיוב שלא הוצג ואושר. ביטול שירותי הקמה, הסבה או פיתוח יטופל לפי העבודה שבוצעה והתחייבויות בלתי חוזרות שאושרו מראש, בכפוף לדין.

בהפרה הניתנת לתיקון תינתן ארכה של 14 ימים לפני השעיה או סיום. לצורך מניעת הונאה, פגיעה במידע או נזק ממשי ניתן להגביל מיד פעילות רלוונטית באופן מידתי, ולמסור הודעה בהקדם המותר. הגישה תושב בהקדם הסביר לאחר הסרת העילה.

הפרה מהותית של הספק שלא תוקנה בתוך 14 ימים מדרישה מתועדת מאפשרת ללקוח לסיים את השירות שנפגע ולקבל החזר יחסי עבור תקופה ששולמה ושלא תסופק. סיום ביוזמת הספק ללא הפרת הלקוח ייעשה בהודעה של 60 ימים מראש, עם החזר מתאים ואפשרות לייצוא המידע.

10. ייצוא מידע וסגירת החשבון

במהלך המנוי ובמשך 90 ימים לאחר סיומו יוכל הלקוח לקבל ייצוא תקני של נתוניו, לאחר אימות סמכות המבקש ובהיקף ובפורמטים שנקבעו בנספח השירות. חלון הייצוא אינו מאריך את המנוי הפעיל.

הייצוא התקני כלול בשירות. המרה ייעודית או סיוע במעבר יתומחרו בנפרד ובאישור מראש. מחלוקת כספית אינה כשלעצמה עילה למניעת הייצוא התקני. הייצוא אינו כולל קוד מקור או מידע על לקוחות אחרים.

לפני הסגירה יתואם הטיפול באוטומציות, בחיבורים ובהוראות גבייה שטרם הושלמו. שירותים שהלקוח רכש ישירות מספק אחר עשויים לדרוש ביטול נפרד מולו.

בתום חלון הייצוא ובהודעה של 14 ימים מראש ניתן למחוק את המידע, למעט מידע שיש לשמור כדין או לצורך משפטי מוצדק ומידתי. מידע בגיבויים יימחק לפי מחזורי השמירה ויוגבל בגישה עד אז. מסמכים חשבונאיים, הסכמים ותיעוד חתימה עשויים להישמר בנפרד בהתאם לדין ולמטרות השמירה.

11. אחריות ושיפוי

הספק אינו מתחייב לשירות נטול תקלות או להתאמה לצורך שלא אושר בהזמנה. הוא לא יישא בנזק במידה שנגרם מנתונים שגויים, מהרשאות או מהוראות שבאחריות הלקוח, או מכשל בציודו, ולא מליקוי שבאחריות הספק. אין בכך פטור מאחריות לתקינות העיבוד והיכולות שהתחייב לספק.

בכפוף לדין ולהסכם, לא תחול אחריות לנזק עקיף או תוצאתי, כגון אובדן רווח צפוי. האחריות הכספית המצטברת לנזק ישיר בקשר לאירוע או לסדרת אירועים קשורים תוגבל לדמי השירות ששולמו בפועל עבור השירות נשוא התביעה ב־12 החודשים שקדמו לאירוע הראשון. עלויות סבירות וישירות לשחזור מידע עקב הפרה שבאחריות הספק אינן נזק עקיף רק משום שהן נוגעות למידע.

ההגבלות אינן חלות על מרמה, זדון, רשלנות חמורה, נזק גוף או אחריות שאין להגביל לפי דין. תחולתן על פרטיות, סודיות ואבטחת מידע כפופה לדין ולנספח הייעודי ואינה מבטלת חובות אבטחה, טיפול ודיווח או זכות להשבת תשלום בגין שירות שלא סופק.

שיפוי בגין תביעת צד שלישי יחול רק במידה שהיא נובעת מהפרה שבאחריות הלקוח ובהתאם לתנאי ההסכם, לרבות הודעה, אפשרות להשתתף בהגנה והסכמה לפשרה המטילה עליו חיוב. אין בכך להעביר ללקוח אחריות של הספק.

12. הודעות, עדכונים ויצירת קשר

הודעות שירות, חיוב ואבטחה יישלחו לפרטי הקשר שנמסרו. הסכמה לשיווק תיאסף בנפרד ככל שנדרש. שינוי מהותי בתנאים יימסר לפחות 30 ימים מראש, אלא אם הדין או צורך אבטחה דחוף מחייבים מועד אחר. שינוי לא יחול למפרע ולא ישנה מחיר או התחייבות בניגוד להזמנה; הסכמה נוספת תתבקש כאשר היא נדרשת.

פרטי הקשר בחשבון צריכים להיות מעודכנים כדי שנוכל למסור הודעות חשובות. על ההתקשרות חל דין ישראל, וסמכות השיפוט תיקבע לפי הדין. שאלות על השירות, תנאי השימוש או בקשות ביטול ניתן לשלוח אל apt1@apt1.net.